Customer-Success-Manager

durchgeführt: Winter 2025/26

In diesem Projekt haben wir einen Customer-Success-Manager entwickelt, mit dem die Journey der Kunden eines Coaching-Unternehmens durchgehend mitverfolgt und kontrolliert werden kann. Jeder Kunde durchläuft dabei einen Status-Lebenszyklus von bevorstehend über aktiv und pausiert bis zum Abschluss, der von der Anwendung automatisch gepflegt wird.

Das Herzstück ist das automatische Seminar-Monitoring: Die Anwendung synchronisiert Online-Meetings samt Teilnehmerlisten über die Zoom-Schnittstelle und ordnet Teilnahmen über ein mehrstufiges Matching selbstständig den richtigen Kunden zu.

Tägliche Routinen aktualisieren Kundenstatus und Statistiken vollautomatisch und warnen das Team, sobald Kunden inaktiv werden. Ein Analytics-Dashboard bereitet Teilnahmequoten und die gesamte Kunden-Journey übersichtlich auf.

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